Сервер ККМ. Слетела лицензия

Описание проблемы

На чеках появилась надпись «ВНИМАНИЕ! ПЕЧАТЬ В РЕЖИМЕ ДЕМОНСТРАЦИИ».

В веб-интерфейсе Сервера ККМ, во вкладке «Лицензии», тип лицензии — «Демонстрационная»

Варианты событий

Сервер ККМ установлен на виртуальную машину

Причина

По умолчанию лицензии Сервера ККМ прикрепляются к жесткому диску. Если системе не удается получить информацию о жестких дисках, то лицензия прикрепляется к центральному процессору.
А так как у виртуальных машин нет жестких дисков, то для привязки лицензии к «железу» используется именно последний метод.

В ранних версиях Сервера ККМ (до 3.32) для сравнения ЦП учитывалась его частота, и если частота процессора была изменена хоть на 0.0000001Ghz, то лицензия считалась не действительной.

Также причиной ошибки определения серийного номера жесткого диска может быть изменение версии Windows. Удивительно, но в разных релизах Windows (касается 7,8,10 ) одна и та же команда определения серийного номера жесткого диска может возвращать разные значения. Например, при активации лицензии серийный номер диска был определен системой, а после обновления Windows система уже возвращает другое значение серийного номера. В результате активация лицензии теряется.

Решение

• Установите последнюю версию Сервера ККМ
• В веб-интерфейсе воспользуйтесь встроенной утилитой деактивации лицензии (вкладка Лицензии, кнопка слева «Деактивация лицензии онлайн»)
• Активируйте лицензию заново

В новой версии Сервера ККМ была исправлена ошибка проверки частоты ЦП. В результате чего, при попытке проверить лицензию на валидность, система будет учитывать только идентификатор ЦП.

Заменили жесткий диск / Переустановили ОС

Причина

Каждый раз при включении Сервера ККМ, он пытается найти файлы лицензий, которые расположены в каталоге Windows.

Если нужные файлы были удалены или содержат не действительную информацию, то Сервер ККМ перейдет в Демонстрационный режим.

Обратите внимание: если клонировать данные со старого жесткого диска на новый, то лицензия станет не действительной.

Решение

Необходимо переактивировать лицензию. Для этого, сделайте:

• Открепите лицензию через программу «LicenseBreak.exe» ссылка
• Дождитесь письма от тех поддержки, с результатом открепления лицензии
• Переактивируйте лицензию.